Future Mind i D-Marin: cyfrowa rewolucja w marinach premium. Co się zmieni?

Z Excela do chmury – cyfrowy zwrot w D-Marin

Choć trudno w to uwierzyć, jeszcze kilka lat temu wiele marin – także tych z segmentu premium – operowało w oparciu o ręczne notatki, arkusze kalkulacyjne i komunikację radiową. D-Marin, firma obecna m.in. w Chorwacji, Grecji, Hiszpanii, Włoszech czy Zjednoczonych Emiratach Arabskich, postawiła na pełną transformację cyfrową, wybierając jako partnera Future Mind – polską spółkę z dużym doświadczeniem w projektowaniu systemów cyfrowych dla sektora retail i usług.

Proces rozpoczął się od analizy doświadczeń klienta, oceny komunikacji i potrzeb użytkowników. Zespół Future Mind opracował mapę podróży klienta, zidentyfikował kluczowe punkty kontaktu i stworzył prototyp platformy rezerwacyjnej, której pierwsza wersja MVP została entuzjastycznie przyjęta – aż 20% rezerwacji zostało zrealizowanych wyłącznie cyfrowo.

Platforma dla żeglarzy i załóg

Na podstawie zidentyfikowanych potrzeb Future Mind wdrożyło rozbudowany ekosystem cyfrowy – obejmujący zarówno rozwiązania B2C (dla klientów), jak i B2E (dla pracowników). W ramach systemu powstała aplikacja mobilna i portal klienta, umożliwiające m.in. rezerwację miejsca postojowego, odprawę online, dostęp do dokumentów, czy zarządzanie mediami (energia, woda) poprzez tzw. inteligentne słupki (Smart Pedestal).

Z drugiej strony, dla zespołów operacyjnych przygotowano aplikację wspierającą bieżące działania – m.in. komunikację z czujnikami IoT, reagowanie na incydenty i harmonogramowanie zadań. Integracja z systemem Sense4Boat pozwala na stały monitoring warunków na pokładzie – w tym temperatury, dymu, poziomu wody czy stanu baterii – co podnosi poziom bezpieczeństwa i pozwala reagować natychmiast w przypadku zagrożeń.

Nowy standard w europejskich marinach

Wdrożony system umożliwia dziś zdalne, szybkie i intuicyjne korzystanie z usług w wielu marinach D-Marin – bez konieczności odwiedzania recepcji. Dla obsługi marin to z kolei narzędzie dające pełen wgląd w sytuację na nabrzeżu, z możliwością natychmiastowego reagowania. Inwestycje w IT i infrastrukturę cyfrową stawiają D-Marin w czołówce branży, a model współpracy z Future Mind uznawany jest za wzorcowy.

- To nie było typowe wdrożenie technologii. Zbudowaliśmy razem system, który realnie zmienia sposób działania całej organizacji – od doświadczeń klientów, przez operacje, po strategię rozwoju – mówi Tomasz Woźniak, CEO Future Mind, a Solita company.

- Jesteśmy dumni, że poprzez inwestycje w technologię i cyfryzację możemy wyznaczać nowe standardy w obsłudze klientów. To zmienia nie tylko sposób, w jaki świadczymy usługi – ale jak rozumiemy nowoczesne zarządzanie mariną – dodaje Matthias Gehring, Chief Digital Officer w D-Marin.

Dla obu stron projekt nie jest jednorazowym wdrożeniem, lecz długofalowym partnerstwem. Future Mind, oprócz dostarczania produktów cyfrowych, pełni także rolę doradczą, wspierając D-Marin w planowaniu rozwoju, nowych produktów i ekspansji geograficznej.